إدارة منصات التواصل الاجتماعي:
أبواب المقالة
1- ما هي إدارة منصات التواصل الاجتماعي؟
2- أهمية إدارة منصات التواصل الاجتماعي
3- كيفية إدارة منصات التواصل الاجتماعي
4- ما هي مهام إدارة منصات التواصل الاجتماعي
5- تسع مهاراتإدارة منصات التواصل الاجتماعي .
6- ما هي استراتيجية إدارة منصات التواصل الاجتماعي .
7- الاستشارات والحلول التسويقية.
تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي من أقوى الأدوات المتاحة , و لك للشركات الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء ،
حيث يمكنك استخدامها للعثور على عملاء جدد ,
و أيضاً وزيادة زوار متجرك الإلكتروني , و البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين. إذاً في هذا المقال، نعرفكم على وظيفة إدارة منصات التواصل الاجتماعي ,
و التي أضحت من بين أكثر الوظائف جاذبية، و هي تضمن للشركات والأفراد الحضور الاجتماعي القوي والمستمر.
1- ما هي إدارة منصات التواصل الاجتماعي ؟
تتمثل إدارة إدارة منصات التواصل الاجتماعي في القيام بمجموعة من المهام والإجراءات ,
و ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي , وذلك لمتابعة كل ما يدور على مواقع التواصل الاجتماعي ,
و ذلك بهدف الترويج للأنشطة التجارية , تلك القائمة على الإنترنت ، و لإجل التقرب من الجمهور المستهدف , و لأجل كسب ولائهم أيضاًُ.
أي يمكن القول إن إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي عملية الإشراف والتحكم ,
التحكم في كل تفاصيل الصفحات ، و أيضاً يشمل ذلك تطوير استراتيجيات للتواصل ,
التواصل مع الجمهور المتابع للصفحة، و عند إعداد المحتوى ونشره ,
و ذلك مع مراعاة انسجامه مع أهدافك التسويقية. ويضاف إلى ذلك التفاعل مع أسئلة الجمهور والرد عليها عند الحاجة .
و بهذا تصبح إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي إجراء مركبًا ,
و لا يقتصر على تقديم المحتوى، بل يتخطاه إلى الاهتمام بكل جوانب الصفحة ، مما يتيح إمكانية تطويرها والرفع من أعداد المشتركين فيها.
2- ما هي أهمية إدارة منصات التواصل الاجتماعي ؟
تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي إحدى الأدوات الرئيسية للتفاعل مع جمهورك ،
و أيضاً تعزيز وجود نشاطك على الإنترنت ، وبالتالي فإن الاهتمام بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي ,و أيضاً يجني منافع كثيرة تتمثل في:
- توفير الوقت والجهد المبذول في إيصال الرسالة للمتابعين والفئة المستهدفة ,
حيث تمكن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل جيد من , كما و توصيلها بشكل أسرع و صحيح. - هناك العديد من برامج إدارة مواقع التواصل الاجتماعي , تحديداً تلك التي يمكنك استخدامها في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي , مما يوفر عليك الوقت، و أيضاً يسهل عليك التفكير في وضع خطة , خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
- تستطيع من خلال إدارة مواقع التواصل الاجتماعي , تستطيع أن تصل لأكبر عدد من المتابعين ، وذلك عن طريق وزيادة المبيعات من منتجاتك , و أيضاً خدماتك بسهولة و سرعة، و أيضاً تحقق الربح المطلوب.
- تمكنك أيضًا من التفاعل بشكل مباشر مع العملاء ,
و ذلك من خلال المحادثات والتعليقات , و بالتالي يمكنك كسب ولاء جمهورك. - تمكنك برامج إدارة مواقع التواصل الاجتماعي من وضع خطة ,
خطة محتوى محكمة لحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ، وتنظيمها فيما يتماشى أهدافك واحتياجات جمهورك المستهدف.
3- كيفية إدارة منصات التواصل الاجتماعي :
لا شك أن إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي ليست بالأمر الهين ، فهي عملية مركبة تتطلب القيام بمجموعة من المهام المختلفة ،
التي لا يُعدّ إعداد المحتوى أولها ولا التفاعل مع الجمهور آخرها ،
إلا أن العمل وفق طريقة منهجية واضحة بعيدًا عن التخبط والعشوائية،
سيضمن لك بكل تأكيد مرونة أكبر في القيام بمهامك على وجه أفضل . فالتخطيط الجيد، هو السبيل الوحيد لإتقان التعامل مع حسابات التواصل الاجتماعي.
من أجل ذلك، نقدم لك في الأسطر الموالية بضعة خطوات، يمكن أن تساعدك في إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي:
أولًا: تعرف إلى جمهورك :
في أثناء سعيك إلى تحقيق أهدافك اعتمادًا على صفحات التواصل الاجتماعي،
لابد أن تدرس جيدًا خصائص الجمهور الذي تخطب وده، فإن لم تكن على معرفة يقينية بجمهورك،
فالأكيد أنك لن تنجح في اختيار استراتيجية مناسبة لأعمالك.
حين نتحدث عن التعرف على الجمهور، فهو يتضمن تحديد الفئة المستهدفة ,
تكون بمضمون صفحة شبكة التواصل الاجتماعي، فهذا ما يجعلك قادرًا على إنتاج محتوى يخاطبه، بكيفية تسمح بإثارة انتباهه.
ثانيًا: اختر شبكة التواصل الاجتماعي المناسبة لك :
لكل شبكة من وسائل التواصل الاجتماعي مميزاتها وطرق عملها الخاصة، فحين ترغب في التسويق الإلكتروني أو ممارسة التجارة الإلكترونية ،
فأنت ملزم باختيار الشبكات التي تدعم هذا التوجه ,
بما في ذلك فيسبوك وتوتير، أما إن كنت ترغب في نقل تجاربك وأفكارك وخدماتك إلى جمهورك،
فيفضل في هذه الحالة الاعتماد على الوسائط , تلك التي تعتمد أساسًا على مقاطع الفيديو، مثل اليوتيوب والانستغرام.
ثالثًا: خطط للمحتوى الخاص بك بكل جدية :
سواء تعلق الأمر بمشاركة مستند بسيط مع جمهور الصفحة أو تقديم محتوى ,
فإن ذلك يستغرق وقتًا وجهدًا في الإعداد، فينبغي أن تضع أفكارًا حول ما ستنشره كل أسبوع.
ستحتاج إلى وضع مخططات تتضمن كل أنواع المحتوى , ذلك الذي تعتزم تقديمه ، من تدوينات وصور ومقاطع فيديو… إلخ. ثم فكر جيدًا في متطلبات إنجاز كل واحد منهم.
ومن الضروري أن تحضّر مسبقًا ما ستنشره على الصفحة ،
وهو أشبه ما يكون بخزانة المحتوى ، مع التفكير في الوقت المخصص للتفاعل مع الجمهور، و ذلك و الرد على تساؤلاته.
رابعًا: جدول المحتوى الخاص بك
لا تنجز كل عمل في يومه بما أن إمكانية البرمجة والجدولة متاحة،
وذلك من خلال العديد من الأدوات المختصة في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي.
حيث تساعدك جدولة المحتوى على العمل من جهة،
كما و تجنب بعض الأمور الطارئة من جهة أخرى. فكما هو معلوم ،
قد يحدث انقطاع مفاجئ في الإنترنت أو التيار الكهربائي، مما يؤثر سلبًا على ديمومة نشاط الصفحة.
من هذا المنطلق، تتضح أهمية الجدولة في ضمان عمل الصفحة دون الاضطرار إلى العمل يوميًا عليها، خاصةً في الحالات التي لا تتطلب الرد على تفاعلات الجمهور.
للتعرف على أعمالنا السابقة إضغط هنا.
خامسًا: تواصل مع متابعيك
يقاس حجم نشاط الصفحات على شبكات التواصل الاجتماعي بمدى التفاعل الحاصل عليها ،
لا يتوقف المتابعون عن طرح الأسئلة وكتابة التعليقات ومشاركة المحتوى،
وهو ما يفرض على مدير صفحة شبكات التواصل الاجتماعي ,
وذ لك في تخصيص حيز زمني مهم، للتواصل والتفاعل المتبادل مع الجمهور. فهذا ما يجعلك قادرًا على ضمان وفاء المتابعين،
إذ إن جلّهم يتوقع حصول التفاعل مع تدوينته أو تعليقه مهما كان بسيطًا.
سادسًا: زد حجم وصولك الاجتماعي
يرتبط هذا المفهوم بالرفع من حجم المتابعين ، والوصول إلى شرائح جديدة من الجمهور المستهدف.
يقتضي هذا الأمر القيام بحملات إعلانية ممولة ،
من أجل التعريف بمضمون الصفحة واكتشافها بشكل أوسع و أفضل،
إلا أن هذا ليس هو السبيل الوحيد لبلوغ تلك الغاية،
إذ يمكن لمدير شبكة التواصل الاجتماعي الاتفاق مع المؤثرين من أجل الرفع من شعبية الصفحة،
كما أن حجم المحتوى قد يساهم كثيرًا في الوصول إلى جمهور أوسع.
فكلما زاد عدد المنشورات، زاد معها عدد المشاركات،
وبالتالي عملية تسويق غير مباشرة للصفحة.
سابعًا: اختبر ، تعلم و حسّــن
راقب جيدًا شكل وحجم تفاعل الجمهور مع المحتوى المقدم،
لا تتردد في تجديد أساليبك وأفكارك التي تخاطبه بها.
كما تعلم من كل ما تعتقد أنه خطأ ،
كان يمكن تجنبه، فهذا سبيلك إلى تحسين مضمون المحتوى و جودته،
و هو ما يعني بث روح جديدة في الصفحة، و الابتعاد بها عن النمطية والتكرار.
تذكر أن المنافسة محتدمة ،
وأن إرضاء الجمهور والحصول على ولائه غاية لا تترك، و أن التطوير والتجديد هو ما يجعلها تدْرَك.
4- ما هي مهام إدارة منصات التواصل الاجتماعي :
يظن البعض أن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يقتصر على القيام ببعض الإجراءات البسيطة ,
تلك التي تتمثل في الرد على التعليقات والمحادثات و غير ذلك،
كما هناك الكثير من المهام فيما يتعلق بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، وتتمثل في :
-إنشاء ونشر وتحليل المنشورات على منصات وسائل التواصل مثل فيسبوك.
– إنشاء ، وتطوير حسابات على مواقع التواصل بما يتناسب مع الهدف من إنشائها ,
و ذلك من خلال إضافة كافة التفاصيل المتعلقة بالمشروع القائم ,
بشكل واضح ومفهوم للجمهور المستهدف.
– وضع خطط ترويجية تؤثر إيجابيًا على نسبة وصول حسابات مواقع التواصل الإجتماعي ,
كما تلك الخاصة بك إلى عدد أكبر من الجمهور.
– التخطيط للمحتوى : التخطيط للمحتوى له تأثير كبير على أدائك على مواقع التواصل الاجتماعي ,
لذا يجب أن تحرص على تميز محتواك على مواقع التواصل الاجتماعي مقارنةً بالمنافسين.
فعليك تحديد ( عدد مرات النشر في الأسبوع ، أي نوع من المحتوى هو الأنسب لحسابك، إلخ…..)
– جدولة المحتوى : جدولة المحتوى لا يقتصر فقط على تعيين الوقت والتاريخ لنشر المحتوى ,
و لكن أيضًا معرفة أنسب الأوقات لذلك ,
كما من حيث الأوقات التي يكون فيها جمهورك نشط على مواقع التواصل الاجتماعي) ,
بحيث تلقى منشوراتك تفاعلًا جيدًا من جانب جمهورك المستهدف.
– التفاعل مع الجمهور : زيادة تفاعلك مع الجمهور يلعب دور كبير في كسب ولائهم لك ،
ويمكن القيام بذلك من خلال الرد على تعليقاتهم ومحادثتهم بسرعة ,
و ذلك لإظهار الاهتمام لهم ،
كما وتقديم الخدمة والدعم للجمهور في كل ما يحتاجه.
– قياس ومتابعة النتائج .
حيث تمنحك مواقع التواصل الاجتماعي بيانات دقيقة , كما يمكنك استخدامها في تحديد :
– الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطا على حساباتك.
– قياس وتتبع نتائج حملاتك الإعلانية و تحديد مدى تفاعل الجمهور معها ,
و ذلك من حيث (التعليقات، المشاركات، الإعجابات) ,
حيث يساعد ذلك في تحديد مدى نجاحك.
5- تسع مهارات في إدارة منصات التواصل الاجتماعي بنجاح .
تتطلب عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مهارات معينة ,
حتى يتم إدارتها بشكل فعال و ناجح , و لكي تحقق الهدف من إنشائها ، وتتمثل هذه المهارات في:
1- القدرة على التواصل مع الآخرين بسهولة.
2- القدرة على تحليل البيانات وقياس النتائج.
3- مهارات التسويق .
4- مهارة الإقناع.
5- مهارة إدارة الوقت.
6- قدرة على التخطيط الاستراتيجي.
7- كتابة المحتوى.
8- مهارة البحث.
9- القدرة على حماية الحسابات.
6- ما هي استراتيجية إدارة منصات التواصل الاجتماعي :
1- – حدد هدفك بوضوح .
2-كما معرفة الجمهور المستهدف
3- تحديد مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة .
4- تقييم الوضع الحالي على مواقع التواصل الاجتماعي.
5- تحديد المحتوى المناسب .
6- عمل خطة زمنية للمحتوى , وفقاً للاستراتيجية التسويقية .
7- جدولة المنشورات .
8- قياس النتائج وإعداد التقارير .
9- المراقبة .
10- فحص المحتوى .
7- الاستشارات والحلول التسويقية:
تقوم شركة ريزا للتسويق الالكتروني في تركيا الخبيرة بتقديم الاستشارات والحلول التسويقية ,
تلك التي تهم أصحاب الأنشطة التجارية, و تمكنكم من التوجه نحو الطريق الصحيح ,
و ذلك في سير إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ,
كما التي تطور من أعمالهم , وتحل لهم المشاكل التي يعانون منها.
وهكذا و بعد الكثير من الخدمات الرائعة التي تقدمها شركتنا في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ,
كما تَبين لك أنها الخيار الأفضل لتسويق منتجاتك و ارتفاع وصولك إلى عملائك.
شركة ريزا للتسويق الالكتروني في تركيا هي خياركم الملائم ,
و للحصول على معلومات أكثر يمكنكم التواصل مع الفريق المختص .
كما يمكنكم التواصل مع فريقنا المختص من خلال الضغط هنا .
